Sobek offre un contrat annuel de support technique et maintenance qui donne accès à toutes les mises à jour de Geotec, mineures et majeures, ainsi qu’au support technique illimité.
Pourquoi prendre le contrat annuel ?
- Accès aux dernières mises à jour de Geotec.
- Support technique illimité.
- Support pour les licences et l’installation de Geotec.
- Aucun frais additionnel lorsqu’une nouvelle version est disponible.
Combien coûte le contrat annuel ?
- Une année du contrat annuel est environ 20% du prix courant des licences.
- Le contrat annuel est inclus gratuitement la 1e année suite à l’achat d’une licence perpétuelle.
- Le contrat annuel est renouvelable chaque année.
- Le contrat annuel est inclus pour les licences en location.
Comment fonctionne le contrat annuel ?
- Sobek fournit un nouveau fichier de licence ou un code de mise à jour de votre clé USB au renouvellement.
- Toutes les mises à jour publiées pendant que votre contrat est valide fonctionneront.
Qu’arrive-t-il si je ne renouvelle pas mon contrat annuel ?
- Votre version courante de Geotec continuera à fonctionner. Les mises à jour publiées après l’expiration de votre contrat ne fonctionneront pas.
- Le support technique est fourni à un frais additionnel.
Est-ce que je dois acheter le contrat annuel ?
- Non, le contrat annuel est optionnel.
- Un contrat expiré peut être réactivé en payant les frais de contrats annuels manqués, jusqu’à un maximum de 80% du prix d’une nouvelle licence.
Qu’est-ce qui est considéré comme du support technique ?
Le support technique inclut l’assistance aux utilisateurs dans le cadre de l’utilisation normale de Geotec. Le support se donne essentiellement par téléphone, courriel ou logiciel d’accès à distance. Il inclut les éléments suivants.
- Des questions précises au sujet du fonctionnement de Geotec.
- Des questions par rapport aux fonctionnalités disponibles dans Geotec.
- De l’assistance lors de l’installation de Geotec.
- Des modifications mineures à un fichier de style.
- Des corrections ou modifications mineures à des requêtes SQL.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le support technique ?
Le support technique sert à résoudre des questions d’utilisation du logiciel. Vous trouverez ci-dessous des exemples qui ne sont pas couverts par le support technique.
- Explications sur l’utilisation générale du logiciel.
- Apprentissage du logiciel.
- Formation théorique de concepts géotechniques.
- Saisie de données.
- Production de rapports graphiques.
- Développement ou traduction de fichiers de style.
Des formations personnalisées et de l’assistance technique en sous-traitance sont disponibles sur une base horaire ou forfaitaire à établir selon l’envergure des travaux à effectuer.
Qu’est-ce qui est considéré comme de la maintenance ?
La maintenance inclut tous les correctifs mineurs et les versions majeures.
- Des modifications à l’interface graphique pour augmenter la convivialité des modules.
- Des ajustements aux calculs et aux opérations.
- Les bancs d’essais et ajustements pour les nouvelles versions de Windows, Android et des systèmes de gestion de bases de données.
- L’ajout de nouvelles fonctionnalités.
- L’ajout de nouveaux écrans de saisie et calculs.
- L’amélioration d’algorithmes.
Qu’est-ce qui n’est pas considéré comme de la maintenance ?
Les exemples suivants ne sont pas considérés comme de la maintenance. Veuillez nous contacter si vous avez des suggestions de développements.
- Ajout de fonctionnalités spécifiques à un client.
- Ajout ou correctif qui fait l’objet d’un livrable et d’un échéancier.